短信时代下的政府更富智慧


“市民朋友们：四天环境测试交通保障工作圆满完成。衷心感谢您对首都空气质量改善和奥运筹备做的贡献。中共北京市委北京市人民政府”。21日上午，众多的北京市民都收到了这条来自于北京市委、市政府的感谢短信（8月22日《北京青年报》）。
http://news.cyol.com/content/2007-08/22/content_1868116.htm

向市民发短信，北京不是个例，更非首例。８月１０日至１１日，广东湛江遭遇两百年一遇罕见特大暴雨，出现严重洪涝灾害，并引发大地震谣言。当地政府获悉谣言之后，立即启动手机短信应急平台，在短短３个多小时内，发出２８０万条免费提醒短信。最终迅速稳定了灾区民心，避免了一场谣言灾祸。
http://news3.xinhuanet.com/newscenter/2007-08/14/content_6526618.htm

自从短信横空出世，“手指族”越来越多并逐渐风靡全国，从某种意义上说，中国已经进入短信时代。如果说，过去只是普通民众进入短信时代，那么这两起以及更多政府发短信事例表明，政府也已进入短信时代。

笔者悟到，无论北京的感谢短信，还是湛江的提醒短信，流露出来的都是温情，核心点都是为民。可以说，通过发送短信，一个亲民、爱民的政府浮现于公众面前，一个极富智慧的政府也让人赏叹。

对于北京而言，北京好运期间的四天环境测试，在为奥运期间管理积累下经验的同时，在事实上，也对市民的生活造成了不便。根据测算，期间每天削减１３０万辆机动车，将影响到近２００万人次的交通出行。而市民面对政府的举措积极响应，面对自己的不便无怨无悔，这种可贵的市民参与意识，亟须政府承认与呼应。北京通过短信对市民的付出表示感谢，无疑极具亲和力、号召力，体现着对市民付出的尊重，更彰显出政府的管理智慧。我们可以想像，待明年奥运之时，受政府感谢的感召，市民会更加自觉支持、配合政府。

对于湛江而言，面对谣言四起，政府不是想着去如何消灭谣言，而是采取积极主动的辟谣方式，让谣言止于公开，让民心趋于稳定。这种面对谣言的应激反应与解决智慧，无疑令人击叹。这里，短信只不过是政府辟谣的介物，可以说，只要有这种管理智慧存在，即使没有短信，政府也会找到其他的辟谣渠道，如果有更新的途径，政府也当会采用之。

短信时代下的政府到底意味着什么？在过去，政府的职能更多强调管理二字；而在今天，服务理念大行其道。正是因为政府理念的转变，才会出现政府用起短信提醒群众、感谢市民。这里，笔者乐观地估计，随着服务型政府的逐步建立，政府管理将会越来越富有智慧，而公众也将会看到越来越多的创新管理模式。